Customer Service Representative Jobs

Momentree sedang mencari seorang Customer Service Representative yang akan berinteraksi dengan klien kami dan calon klien dalam industri acara. Peran ini sepenuhnya bekerja dari jarak jauh, Anda dapat bekerja dari kenyamanan rumah Anda.

Persyaratan:

1. Telah menyelesaikan SMK / SMA / S1
2. Minimum 1-2 tahun pengalaman dalam customer servicing.
3. Mampu menggunakan Microsoft Word and Powerpoint (atau Google Docs dan Slides).
4. Mampu mengatur Email, Google Calendar dan mengoperasikan Google Meet dan Zoom.
5. Mampu menggunakan Whatsapp, Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, Twitter and Threads.
6. Mempunyai internet dan laptop. Akses yang stabil dan handal ke koneksi internet selama jam kerja diharuskan.
7. Mengerti Bahasa Inggris secara dasar.
8. Berpenampilan menarik, sehat fisik dan mental.
9. Keterampilan interpersonal yang baik dan kemampuan untuk berinteraksi dengan berbagai jenis orang.
10. Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal.

Tanggung Jawab:

1. Melayani pertanyaan dan permintaan informasi dari klien dan calon klien mengenai produk dan layanan Momentree dalam industri acara.
2. Menyediakan bantuan dan dukungan kepada klien dalam menggunakan platform digital undangan Momentree.
3. Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan tanggapan yang cepat, akurat, dan sopan terhadap pertanyaan atau masalah yang muncul.
4. Mengelola keluhan pelanggan dengan keahlian dan empati yang tinggi, serta mencari solusi yang memuaskan.
5. Merekam dan memelihara catatan yang rapi mengenai interaksi dengan pelanggan, termasuk masalah yang terjadi dan tindakan yang diambil.
6. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif yang memperkuat citra Momentree di mata mereka.
7. Membantu dalam memperbarui panduan pengguna, artikel bantuan, dan sumber daya lainnya yang diperlukan untuk dukungan pelanggan.
8. Berkoordinasi dengan tim internal lainnya, seperti Tim Pengembangan Produk, untuk melaporkan masalah atau pembaruan yang relevan dari pelanggan.
9. Tetap memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan Momentree serta tren industri terkait.
10. Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam menjalankan tugas-tugas layanan pelanggan.

Benefits:

1. Gaji Pokok, 1 Tahun Kontrak termasuk 1 bulan periode Probation
2. WFH (Work From Home), dapat bekerja sepenuhnya dari rumah. Jam kerja: 08:00 - 17:00.
3. Uang Transportasi jika diperlukan.