Customer Service Administrator Jobs

Kami membuka posisi untukcustomer serviceyang bertugas untuk mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan. Selain itu, customer service juga bertanggung jawab memproses pesanan, melakukan verifikasi, dan menangani keluhan pelanggan.

• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagaichannel
• Membangun hubungan yang berkelanjutan dan kepercayaan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
• Memenuhi target penjualan dan kuota penanganan panggilan
• Menciptakan prospek penjualan
• Memahami produk atau layanan dengan baik sehingga dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat
• Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
• Membantu pelanggan yang ingin melakukan pemesanan, pengembalian dana, atau penukaran
• Menyimpan catatan interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk menciptakancustomer satisfaction
• Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi perusahaan
• Mengelola panggilan masuk (Whatsapp)

• Pendidikan minimal SMA atau sederajat
• Mampu berpikir secara analitis dan menyelesaikan masalah dengan cepat
• Mampu bekerja dengan target dan dalam situasi yang menantang
• Memiliki empati terhadap kebutuhan pelanggan
• Memiliki pengalaman menjadicustomer serviceatau posisi sejenis
• Memiliki keterampilan menangani kontak telepon dan mendengarkan secara aktif
• Memiliki manajemen waktu yang baik
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk, layanan atau industri perusahaan
• Mampu untuk tetap tenang menghadapi pelanggan
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik