Customer Operations Manager Jobs

Tentang Mengantar

Mengantar adalah perusahaan start-up yang sedang berkembang yang berlokasi di Malang. Kami hadir untuk membantu proses pengiriman agar terkirim bukan retur melalui platform yang kami bangun dan dibantu monitoring oleh tim kami. Mengantar membantu user yang melakukan penjualan dengan sistem COD dan non-COD. Saat ini user Mengantar 40.000 ++ user.

Untuk menggunakan platform Mengantar, user harus mendaftar di platform terlebih dahulu kemudian dengan mudah dapat melakukan pengiriman dan memonitor proses pengiriman. Tim Customer Support kami siap mencari solusi untuk pengiriman yang terkendala melalui koordinasi dengan user, ekspedisi, dan pembeli hingga pengiriman mencapai tujuannya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Mengantar, silakan kunjungi situs web kami di mengantar.com dan akun Instagram kami: @mengantar.id

Tim Kami

Saat ini, tim Mengantar terdiri dari 60 hingga 90 orang. Core team kami adalah tim IT Developer yang bertanggung jawab dalam membangun dan mengembangkan sistem platform dan tim customer support yang bertugas dalam membantu dan memantau seluruh proses pengiriman. Kami percaya bahwa kecepatan respon dan solusi yang tepat adalah faktor penting dalam proses pengiriman, selain itu secara internal kami fokus pada peningkatan kinerja dan kompetensi team sebagai pendorong untuk terus memberikan solusi yang lebih baik.

Job description:

• Bertanggung jawab dalam menyelesaikan isu/kendala eskalasi yang berkaitan dengan user atau mitra kerja (ekspedisi)
• Bertanggung jawab mengembangkan tim baik dalam kemampuan teknikal maupun non teknikal
• Membuat, memperbaharui dan sosialisasi SOP customer support untuk standarisasi pemahaman dan pelaksanaan SOP di customer support
• Memfasilitasi dan memimpin meeting yang melibatkan beberapa unit Customer Support
• Bertanggung jawab menjaga hubungan dengan user dan mitra kerja (ekspedisi)
• Bertanggung jawab untuk monitor performance customer support yang terdiri dari ketepatan solusi, kecepatan respon dan peningkatan jumlah kendala pengiriman yang terselesaikan
• Membuat report bulanan Customer Support untuk memberi insights kepada Manajemen
• Membuat, mengembangkan dan menjalankan strategi customer operation untuk mencapai target dan sejalan dengan strategi perusahaan

Requirement

• Mampu menjadi partner dan memberikan insight kepada manajemen
• Berpengalaman memimpin Customer Support/Customer service minimal 5 tahun dan menangani lebih dari 100 team Customer Support
• Berpengalaman membuat strategy customer operation yang berfokus pada memberikan solusi dan melayani customer melalui chat
• Berpengalaman dalam mengembangkan anggota tim dari sisi non teknikal seperti leadership, critical thinking, dan lainnya.
• Terbiasa menyelesaikan isu/masalah yang berkaitan dengan pengiriman barang dan berkomunikasi dengan seller (penjual online), ekspedisi
• Mampu memimpin, mengarahkan, dan mengevaluasi middle manager untuk mampu membuat strategi dan memimpin team