Guest Services Associate I

職務編號 23100047
工作類別 Rooms & Guest Services Operations
地點 Four Points by Sheraton Manado, Jalan Piere Tendean Boulevard, Manado, North Sulawesi, Indonesia 在地圖中查看
工作編制 Full-Time
身處外地？ N
願意海外赴任？ N
職位類型 管理 Non-Management
職位概述
處理所有客人入住手續、退房、客房分配和客房更換/延遲退房請求。收取付款；啟動/重新發放客房鑰匙。確保房價符合市場行情，並記錄例外情況。核實/調整客人的帳單。當客人在等待空房時，告知適當的工作人員。告知客人相關訊息。結算電腦系統中的離店客人資訊。與房務部協調，跟蹤客房狀態和客人的問題。將賓客文件或文檔存檔。操作電話交換臺。運行並檢查每日報告、應急清單和信用卡授權報告。為客人提供指導和資訊。回答、記錄並處理所有賓客來電、請求、問題或疑慮；跟進並確保每一項都能讓客人滿意。為客人/訪客安排交通服務。在每班開始和結束時清點和記錄收銀櫃帳目。兌現客人的支票，處理所有付款類型、代金券、支出、收費，並找零。通知安保部關於盜竊的任何一起報告。
遵守公司政策和程序；向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件；確保制服和個人儀表整潔而專業；維護專有資訊的機密性；保護公司資產。根據公司的標準，歡迎和答謝客人；預期並滿足客人的服務需求；為殘障人士提供協助；感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言講述；以適當的禮儀接聽電話。建立和保持積極的工作關係；支援團隊達成共同目標；傾聽並適當回應員工的問題。遵守品質保證標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下，移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體，例如殘障和退伍軍人身分，或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。