Agent-Guest Relations Jobs

職務編號 23142649
工作類別 Rooms & Guest Services Operations
地點 JW Marriott Hotel Medan, Jalan Putri Hijau No. 10, Medan, Sumatera Utara, Indonesia 在地圖中查看
工作編制 Full-Time
身處外地？ N
願意海外赴任？ N
職位類型 管理 Non-Management
職位概述
為客人提供有關酒店設施、服務和營業時間，以及當地景點和活動的指引和資訊。在必要時聯繫相應的個人或部門（如行李員、前臺、客房部、工程部、安全/防損部），以處理客人來電、請求或問題。
跟進客人以確保他們的請求或問題得到令人滿意的解決。準確、完整、清晰地接收、記錄和轉發資訊。回應有特殊需求之客人的特別請求。告知指定的人員貴賓抵達，以便陪同並提供設施。
遵守所有公司政策和程序；向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件；確保制服和個人儀表整潔而專業；維護專有資訊的機密性；保護公司資產。根據公司的標準，歡迎和答謝所有客人；預期並滿足客人的服務需求；感謝客人的真誠讚賞。使用清晰、專業的語言與他人交談；以適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係；支援團隊達成共同目標。遵守品質保證預期和標準。確定和推薦提升組織效率、工作效率、品質、安全和/或成本節約的新想法、技術或流程。在較長一段時間內或整個工作班次中保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下，移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體，例如殘障和退伍軍人身分，或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。