Manager, Services Program/Project Management (Indonesia Market)

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts.

Job Category

Customer Success

Job Details

This role is based in Indonesia.

We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and career growth, charting new paths, and improving the state of the world. If you believe in business as the greatest platform for change and in companies doing well and doing good– you’ve come to the right place.

At Salesforce, we lead with our value of Customer Success. In the Customer Success Group, our trusted and high-value services secure customer success by accelerating adoption, engagement, and growth for customers of all sizes. In collaboration with Sales, Technology & Products, and our Partner community, we bring the full power of Salesforce to help customers to achieve business value faster.

We are seeking an innovative and passionate Project Manager who shares our vision of bringing the power of cloud computing to enterprises. Project Managers are experienced professionals on our project teams responsible for leading the delivery of the project. They work closely with various technical and non-technical team members; leading and running more sophisticated, enterprise and strategic technical projects. Our Project Managers actively participate on the project, scoping, reviewing contracts, knowledge transfer, and budget management.

Responsibilities

• During the course of a project, be the primary customer interface and perform project management activities that ensure alignment with Salesforce methodology and governance guidelines.
• Apply expertise to drive business process improvements.
• Build and lead project plans; supervise and review project progress and timelines; adjust schedules and plans as needed; and identify and resolve issues to ensure project success.
• The success metrics in this role will include project margin, CSAT and utilisation.
• Facilitate and lead the creation of Salesforce technical design documents for complex projects, by collaborating with Technical Architects and Developers, as needed.
• Build a successful team that embodies the Salesforce values, passionate about making every customer successful
• Provide hands-on configuration/customisation of the Salesforce product.
• Facilitate requirements gathering and establish project deliverables, as needed.
• Establish and maintain trusted advisor relationships with client collaborators by providing vision and future product road-mapping.
• Prepare user documentation and training documentation.
• Hire outstanding talent and encourage performance to ensure career growth opportunities
• Lead courageous conversations regarding budget, resources and timeline and formally record and communicate outcomes of those meetings.
• Provide executive project oversight and client communication.
• Track utilisation of project resources and level this against the resource allocation and budget. This includes on-time entry and approvals for project timesheets.
• Run day-to-day execution of project implementations. Assist with the planning, tracking, documentation and status updates for the project.
• Exercise leadership skills combined with strong business knowledge and in-depth analytical skills.
• Lead one or two large projects or a couple of small to medium-sized interrelated projects requiring complex cross-functional collaboration and management at the program level.
• Adopt a standardized development life-cycle methodology for all projects.
• Lead UAT with end users including coordination and user acceptance sign-off.
• Seek opportunities to maximise all Salesforce technologies.
• Ensure on-time and on-budget delivery of projects while also ensuring that project gates and governance are accurately adhered to during delivery.
• Facilitate review sessions with the client and your team.
• Participate in end-to-end implementation planning including project management, issue management, communication and change management.
• Write and review QA and UAT test scripts, when required.

Preferred Qualifications & Skills

• Experience with business process expertise around Marketing, Sales, Customer Service, or Vertical (i.e. Financial, Life Sciences, or Semiconductor) or Commerce (eCommerce and physical store).
• Ability to weigh business and technical requirements to produce project plans and estimates.
• PgMP or MSP Certification
• Ability to multi-task and perform effectively, meeting all deadlines.
• Ability to work effectively in a fast paced, high-energy, team-oriented environment.
• Experience with defining and executing customer specific Development Operations, Managed Services projects
• Implementing enterprise-scale software solutions. CRM and Salesforce.com implementation experience preferred or Commerce (digital, and physical store), point of sale and omni implementation experience preferred.
• Ability to lead both small and enterprise-wide engagements, facilitate meetings, mentoring teams of junior team members and effectively resolving client escalations.
• Salesforce.com Certifications (Admin, Consultant, Developer) preferred
• Communicate with remote developers during non-traditional business hours.
• Demonstrated ability in Project Management Role.
• Demonstrated history of delivering high quality results on schedule and within budget.
• Travel
• PMP Certification
• Demonstrated ability in leading external client projects in positions of growing responsibility in business consulting and systems development.
• As this role would cover Indonesia, fluency in Bahasa Indo language preferred
• Demonstrated project management skills with teams of up to 10+ people.
• Outstanding and effective relationship building and communication skills both verbal and written.
• Demonstrated negotiation, conflict management and leadership skills.
• Demonstrated project leadership skills, with direct responsibility for leading project teams, budget and schedule.
• Strong consulting experience

Leadership Qualities

• TRUST: Ability to earn the trust of the customer and lives the company’s core values
• PASSION: Passionate about Customer Success and is a great listener
• URGENCY: Ability to move fast and drive business value and results
• EXPERTISE: Solid understanding of industry methodologies and implementation experience of the Salesforce product suite
• CONSULTATIVE: Able to lead high-powered workshops and effectively tailor messaging based on the audience and subject matter
• COMPOSURE: Strong customer-facing communication and interpersonal skills with the ability to support complex engagements
• LEARNER: Has a passion for continued education in new technologies and complex concepts
• WILLINGNESS: Able to analyze customer issues, articulate comprehensive solutions, and craft a plan of action
• CREDIBILITY: Able to interact with various levels of an organization both technical and non-technical to discuss comprehensive solutions

Kami adalah Salesforce, Perusahaan Pelanggan, yang menginspirasi masa depan bisnis dengan AI + Data + CRM. Memimpin dengan nilai-nilai inti kami, kami membantu perusahaan di setiap industri untuk merintis jalan baru dan terhubung dengan pelanggan dengan cara yang benar-benar baru. Dan, kami memberdayakan Anda untuk menjadi Trailblazer juga - mendorong kinerja dan pertumbuhan karier Anda, memetakan jalur baru, dan meningkatkan keadaan dunia. Jika Anda percaya bahwa bisnis adalah platform terbesar untuk perubahan dan bahwa perusahaan-perusahaan bekerja dengan baik dan melakukan hal yang baik - Anda datang ke tempat yang tepat.

Di Salesforce, kami memimpin dengan nilai Keberhasilan Pelanggan. Dalam Customer Success Group, layanan kami yang tepercaya dan bernilai tinggi menjamin kesuksesan pelanggan dengan mempercepat adopsi, keterlibatan, dan pertumbuhan bagi pelanggan dari semua ukuran. Bekerja sama dengan tim Sales, Teknologi & Produk, dan komunitas Mitra kami, kami menghadirkan kekuatan penuh Salesforce untuk membantu pelanggan mencapai nilai bisnis dengan lebih cepat.

Kami mencari Manajer Proyek yang inovatif dan bersemangat yang memiliki visi yang sama dengan kami untuk membawa kekuatan komputasi awan ke perusahaan. Manajer Proyek adalah para profesional berpengalaman dalam tim proyek kami yang bertanggung jawab untuk memimpin pelaksanaan proyek. Mereka bekerja sama dengan berbagai anggota tim teknis dan non-teknis; memimpin dan menjalankan proyek-proyek teknis yang lebih canggih, perusahaan, dan strategis. Manajer Proyek kami secara aktif berpartisipasi dalam proyek, melakukan pelingkupan, meninjau kontrak, transfer pengetahuan, dan manajemen anggaran.

Tanggung Jawab

• Mengadopsi metodologi siklus hidup pengembangan standar untuk semua proyek.
• Membangun dan mempertahankan hubungan penasihat tepercaya dengan kolaborator klien dengan memberikan visi dan pemetaan produk masa depan.
• Menulis dan meninjau skrip tes QA dan UAT, jika diperlukan.
• Membuat dan memimpin rencana proyek; mengawasi dan meninjau kemajuan dan jadwal proyek; menyesuaikan jadwal dan rencana sesuai kebutuhan; serta mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah untuk memastikan keberhasilan proyek.
• Mencari peluang untuk memaksimalkan semua teknologi Salesforce.
• Melatih keterampilan kepemimpinan yang dikombinasikan dengan pengetahuan bisnis yang kuat dan keterampilan analitis yang mendalam.
• Membangun tim yang sukses yang mewujudkan nilai-nilai Salesforce, yang bersemangat untuk membuat setiap pelanggan sukses
• Menerapkan keahlian untuk mendorong peningkatan proses bisnis.
• Menjalankan eksekusi harian pelaksanaan proyek. Membantu perencanaan, pelacakan, dokumentasi, dan pembaruan status proyek.
• Merekrut talenta yang luar biasa dan mendorong kinerja untuk memastikan peluang pertumbuhan karier
• Memimpin UAT dengan pengguna akhir termasuk koordinasi dan penandatanganan penerimaan pengguna.
• Memastikan pelaksanaan proyek yang tepat waktu dan sesuai anggaran, serta memastikan bahwa gerbang dan tata kelola proyek ditaati secara akurat selama pelaksanaan.
• Memfasilitasi sesi peninjauan dengan klien dan tim Anda.
• Metrik keberhasilan dalam peran ini akan mencakup margin proyek, CSAT, dan pemanfaatan.
• Selama proyek berlangsung, jadilah penghubung utama dengan pelanggan dan lakukan aktivitas manajemen proyek yang memastikan keselarasan dengan metodologi dan pedoman tata kelola Salesforce.
• Memfasilitasi dan memimpin pembuatan dokumen desain teknis Salesforce untuk proyek-proyek yang kompleks, dengan berkolaborasi dengan Arsitek Teknis dan Pengembang, sesuai kebutuhan.
• Memimpin satu atau dua proyek besar atau beberapa proyek kecil hingga menengah yang saling terkait yang membutuhkan kolaborasi lintas fungsi yang kompleks dan manajemen di tingkat program.
• Menyediakan konfigurasi/kustomisasi produk Salesforce secara langsung.
• Melacak pemanfaatan sumber daya proyek dan membandingkannya dengan alokasi sumber daya dan anggaran. Ini termasuk entri dan persetujuan tepat waktu untuk lembar waktu proyek.
• Berpartisipasi dalam perencanaan implementasi menyeluruh termasuk manajemen proyek, manajemen masalah, komunikasi, dan manajemen perubahan.
• Memfasilitasi pengumpulan persyaratan dan menetapkan hasil proyek, sesuai kebutuhan.
• Memberikan pengawasan proyek eksekutif dan komunikasi klien.
• Menyiapkan dokumentasi pengguna dan dokumentasi pelatihan.
• Memimpin percakapan yang berani mengenai anggaran, sumber daya, dan jadwal serta mencatat dan mengkomunikasikan hasil pertemuan tersebut secara formal.

Kualifikasi & Keterampilan Yang Diutamakan

• Sertifikasi PgMP atau MSP
• Sertifikasi PMP
• Pengalaman konsultasi yang kuat
• Pengalaman dengan keahlian proses bisnis di sekitar Pemasaran, Penjualan, Layanan Pelanggan, atau Vertikal (yaitu Keuangan, Ilmu Pengetahuan Hayati, atau Semikonduktor) atau Perdagangan (eCommerce dan toko fisik).
• Kemampuan untuk melakukan banyak tugas dan bekerja secara efektif, memenuhi semua tenggat waktu.
• Menunjukkan kemampuan dalam memimpin proyek klien eksternal dengan posisi tanggung jawab yang semakin besar dalam konsultasi bisnis dan pengembangan sistem.
• Berkomunikasi dengan pengembang jarak jauh selama jam kerja non-tradisional.
• Kemampuan untuk menimbang persyaratan bisnis dan teknis untuk menghasilkan rencana dan perkiraan proyek.
• Perjalanan
• Menunjukkan kemampuan dalam Peran Manajemen Proyek.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam lingkungan yang serba cepat, berenergi tinggi, dan berorientasi pada tim.
• Menerapkan solusi perangkat lunak skala perusahaan. Lebih disukai pengalaman implementasi CRM dan Salesforce.com atau Commerce (digital, dan toko fisik), titik penjualan dan pengalaman implementasi omni lebih disukai.
• Keterampilan membangun hubungan dan komunikasi yang luar biasa dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki keterampilan negosiasi, manajemen konflik, dan kepemimpinan.
• Pengalaman dalam mendefinisikan dan melaksanakan Operasi Pengembangan khusus pelanggan, proyek-proyek Layanan Terkelola
• Sertifikasi Salesforce.com (Admin, Konsultan, Pengembang) lebih disukai
• Memiliki sejarah dalam memberikan hasil berkualitas tinggi sesuai jadwal dan anggaran.
• Menunjukkan keterampilan manajemen proyek dengan tim yang terdiri dari 10+ orang.
• Menunjukkan keterampilan kepemimpinan proyek, dengan tanggung jawab langsung untuk memimpin tim proyek, anggaran, dan jadwal.
• Karena peran ini akan mencakup Indonesia, kefasihan berbahasa Indonesia lebih diutamakan'
• Kemampuan untuk memimpin keterlibatan kecil dan perusahaan, memfasilitasi pertemuan, membimbing tim yang terdiri dari anggota tim junior, dan secara efektif menyelesaikan eskalasi klien.

Kualitas Kepemimpinan

• URGENSI: Kemampuan untuk bergerak cepat dan mendorong nilai dan hasil bisnis
• KEAHLIAN: Pemahaman yang kuat tentang metodologi industri dan pengalaman implementasi rangkaian produk Salesforce
• PEMBAJAR: Memiliki hasrat untuk terus belajar tentang teknologi baru dan konsep-konsep yang kompleks
• KONSULTATIF: Mampu memimpin lokakarya yang sangat bermanfaat dan secara efektif menyesuaikan pesan berdasarkan audiens dan materi pelajaran
• KEPERCAYAAN: Kemampuan untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dan menghayati nilai-nilai inti perusahaan
• Kredibilitas: Mampu berinteraksi dengan berbagai level organisasi baik teknis maupun non-teknis untuk mendiskusikan solusi yang komprehensif
• KEMAMPUAN: Mampu menganalisis masalah pelanggan, mengartikulasikan solusi yang komprehensif, dan menyusun rencana tindakan
• KOMPOSISI: Komunikasi yang kuat dalam menghadapi pelanggan dan keterampilan interpersonal dengan kemampuan untuk mendukung keterlibatan yang kompleks
• SEMANGAT: Bergairah tentang Kesuksesan Pelanggan dan merupakan pendengar yang baik

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form.

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at Salesforce and explore our benefits.

Salesforce.com and Salesforce.org are Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employers. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status. Salesforce.com and Salesforce.org do not accept unsolicited headhunter and agency resumes. Salesforce.com and Salesforce.org will not pay any third-party agency or company that does not have a signed agreement with Salesforce.com or Salesforce.org.

Salesforce welcomes all.

More details about our company benefits can be found at the following link: https://www.getsalesforcebenefits.com/