Claim Handler Kendaraan Bermotor

Motor Vehicle Claim Handler bertanggung jawab dalam mengelola dan memproses klaim yang terkait dengan kecelakaan atau insiden kendaraan bermotor. Peran utama mereka adalah menilai klaim, menyelidiki keadaan seputar kejadian, dan menentukan tingkat cakupan dan tanggung jawab sesuai dengan kebijakan asuransi yang berlaku.

Berikut adalah tanggung jawab utama seorang penangan klaim kendaraan bermotor:

• Pencegahan Penipuan: Mengidentifikasi klaim yang berpotensi palsu dengan menganalisis inkonsistensi, melakukan penyelidikan, dan bekerjasama dengan unit atau lembaga anti-penipuan khusus. Melaporkan kegiatan yang diduga merupakan penipuan kepada otoritas yang berwenang.
• Layanan Pelanggan: Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan responsif, empatik, dan informatif selama proses klaim. Menanggapi kekhawatiran, memberikan panduan, dan menyelesaikan masalah untuk menjaga kepuasan pelanggan.
• Penyelidikan: Menyelidiki keadaan kecelakaan atau insiden kendaraan bermotor dengan mengumpulkan informasi, seperti laporan polisi, keterangan saksi, dan foto. Menilai tanggung jawab dan mengidentifikasi adanya penipuan atau penyajian informasi yang salah.
• Kepatuhan: Mematuhi peraturan industri asuransi, kebijakan perusahaan, dan persyaratan hukum selama proses penanganan klaim. Memastikan bahwa semua tindakan dan keputusan sesuai dengan standar etika.
• Penilaian Klaim: Meninjau dan mengevaluasi klaim asuransi kendaraan bermotor, memastikan kelengkapan dan keakuratan klaim. Menentukan batas cakupan, jumlah potongan premi, dan syarat-syarat kebijakan yang berlaku untuk setiap klaim.
• Komunikasi: Berinteraksi dengan pemegang polis, penggugat klaim, saksi, dan pihak terkait lainnya untuk mengumpulkan informasi tambahan, menjelaskan proses klaim, dan menjawab pertanyaan. Memberikan pembaruan tentang status klaim dan menjawab permintaan informasi.
• Negosiasi dan Penyelesaian: Bernegosiasi untuk menyelesaikan klaim dengan penggugat klaim, memastikan kompensasi yang adil dalam batas kebijakan dan hukum yang berlaku. Mempertimbangkan faktor-faktor seperti biaya pengobatan, kerusakan properti, penghasilan yang hilang, dan kerugian lain yang relevan.
• Dokumentasi dan Pencatatan: Menyimpan catatan terperinci tentang semua aktivitas yang berkaitan dengan klaim, termasuk korespondensi, keterangan, dan hasil penyelidikan. Menyiapkan dan mempertahankan laporan dan berkas klaim yang akurat.
• Evaluasi Kerusakan: Menilai tingkat kerusakan kendaraan dan berkoordinasi dengan bengkel perbaikan atau penaksir untuk memperkirakan biaya perbaikan. Menentukan apakah perbaikan layak dan diperlukan, dengan mempertimbangkan syarat-syarat kebijakan dan batas cakupan.

Minimum Qualifications

• Memiliki pengetahuan yang berkaitan dengan bagian-bagian kendaraan
• Memiliki pengalaman dibidang yang sama minimal 2 tahun
• Dapat menggunakan aplikasi atau sytem untuk survey
• Sarjana (S1)