Agent-Front Desk-Lead Jobs

职位编号 23099207
工作类别 Rooms & Guest Services Operations
地点 W Bali - Seminyak, Jl. Petitenget, Seminyak, Bali, Indonesia 在地图中查看
编制 Full-Time
远程申请? N
重新安置？ N
职位类型 Non-Management
职位概述
协助员工加快处理问题付款（例如，处理信用卡的问题）。
跟进和了解客人对相关问题的满意度。通过确认预订，分配客房，并发放和激活客房钥匙，处理所有客人入住。处理所有付款类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。预计售罄的情况，并在酒店无法接纳客人的预订时取得令客人满意的替代入住之所。处理所有退房，包括解决任何后期费用和有争议的费用。回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。与客房部协调，跟踪客房的准备情况，以便客人入住。运行每日报告（抵达和离开的人数），确定任何特殊要求，并检查报告的准确性。兑现客人的个人支票和旅行支票。查看交接班日志/每日备忘录，并在日志簿中记录相关信息。在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范，结算和存放凭条。协助管理层培训、激励和指导员工；树立榜样。向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；完成安全培训与认证。
遵守公司的所有政策和程序；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性。预期并满足客人的服务需求。使用清晰专业的语言与他人交谈；准确完整地编写和审核书面文件；采用适当的礼仪接听电话。与他人建立和保持积极的工作关系。确保遵守质量预期和标准。在较长一段时间内保持站立、就坐或行走。在没有他人协助的情况下，移动、举起、携带、推动、拉动和放置重量不超过 10 磅 (4.54 kg) 的物体。履行主管要求的其他合理的工作职责。
万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。