It Api Test - Jakarta

Tech Ops DG B2B2C

• Membantu tim Tech Ops yang sudah ada menangani Issue/Request after Post Live dari Client/Tim Customer Service yang dilaporkan melalui Whatsapp Group dan Quack (Slack)
• Melaporkan proses integrasi/issue mingguan yang terjadi dalam weekly report dan weekly sync up
• Melakukan koordinasi dengan tim internal terkait untuk memastikan proses integrasi berjalan dengan baik dan issue juga dapat diselesaikan issue yang di raised
• Assist client dalam proses integrasi sampai dengan Go Live via Whatsapp Group
• Actively melakukan follow up client atas progress integration dan pending item
• Menyiapkan test case untuk proses testing
• Mengupdate seluruh proses integrasi client pada aplikasi JIRA
• Melakukan monitoring atas proses integrasi client, dan membantu client resolve issue dalam proses integrasi
• Melakukan review atas hasil testing yang dilakukan client
• Membantu tim Tech Ops yang sudah ada untuk monitoring dan follow up issue ke sisi client terkait Alert Bot (Slack)
• Menyusun weekly report dengan rinci terkait proses integrasi/issue yang terjadi pada minggu tersebut

Tech Ops DG Partner Experience

• Melaporkan isu mingguan yang terjadi dalam rapat mingguan
• Menjadi pemeriksa lapis pertama dalam menangani isu sehari-hari yang diterbitkan oleh tim Customer Experience/Service Recovery melalui Slack (menggunakan sistem ticketing JIRA dan Quack serta akses internal ke sistem internal (Intools) untuk kebutuhan pemeriksaan isu), berdasarkan laporan internal , partner, ataupun hasil dari monitoring system
• Menindaklanjuti isu ke tim terkait/partner jika dibutuhkan
• Membantu tim Tech Ops yang sudah ada dalam mengatur dan mengembangkan sistem ticketing
• Menyusun laporan mingguan dengan rinci terkait isu yang terjadi pada minggu tersebut
• Memantau tingkat transaksi menggunakan portal New Relic dan menindaklanjuti isu yang terpantau dari New Relic