Admin E-Commerce Operations Jobs

Company Description: Clout Indonesia adalah Platform Marketplace dan Dropship terpercaya nomor 1 di Indonesia yang menjadi tempat atau wadah bagi siapapun yang ingin menjadi pelaku bisnis namun terkendala pada modal dan tidak tahu harus mulai darimana. VISI Menjadi tempat belanja online yang terpercaya dan memberikan kualitas produk yang terbaik dari segi mutu maupun pelayanan terhadap Customer. MISI Melayani segala kebutuhan pembeli mulai dari pemesanan hingga pengiriman barang sampai diterima oleh pembeli dan menjadikan tempat yang nyaman bagi dropshipper untuk bertransaksi. :
Pengelolaan Produk

• Melakukan audit secara rutin untuk mempertahankan integritas data dan menyelesaikan ketidaksesuaian.
• Membuat dan memperbarui daftar produk, termasuk deskripsi, gambar, dan atribut.
• Mengategorikan produk dan memastikan manajemen inventaris yang akurat.

Pemrosesan Pesanan

• Berkoordinasi dengan tim gudang untuk ketersediaan inventaris dan pengiriman.
• Mengirimkan email konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman kepada pelanggan.
• Memproses dan melaksanakan pesanan pelanggan dengan tepat waktu.
• Menangani pertanyaan pelanggan mengenai status pesanan dan menyelesaikan masalah.

Dukungan Pelanggan

• Membantu pelanggan dengan pertanyaan produk, perubahan pesanan, pengembalian, dan pengembalian dana.
• Menangani kekhawatiran pelanggan dan mengeskalkan masalah kompleks ke tim yang tepat.
• Menjaga tingkat profesionalisme dan empati yang tinggi dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui email, live chat, dan telepon.

Pemeliharaan Situs Web

• Memastikan responsivitas situs web dan navigasi yang ramah pengguna di berbagai perangkat.
• Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk menerapkan perbaikan dan pemecahan bug pada situs web.
• Secara rutin memperbarui konten situs web, termasuk halaman produk, banner, dan promosi.
• Melakukan pemeriksaan rutin untuk menemukan tautan yang rusak, informasi yang kadaluarsa, dan kesalahan pada situs web.

Analisis Data dan Pelaporan

• Membuat laporan tentang kinerja ecommerce dan menyajikan temuan kepada tim manajemen.
• Memantau indikator kinerja utama (KPI) terkait penjualan, tingkat konversi, dan keterlibatan pelanggan.
• Menganalisis perilaku dan tren pelanggan untuk mengidentifikasi peluang optimasi dan pertumbuhan.