Operasi Perbankan

bisa transaksi Internet Banking dan M banking , serta pengalaman alat berat dalam sektor operasional lebih di utamakan

Job Description
1. Memiliki pengalaman sebagai WFM khususnya di Contact Center
2. Background Banking dan Contact Center di utamakan
3. Memiliki kemampuan menggunakan aplikasi WFM dan Excel
4. Memiliki Komunikasi dan interpersonal yg baik
5. Mampu bekerja sama dgn tim
6. Memilliki analytical yg kuat dan baik
7. Dapat membuat jadwal Agent

menyusun storyboard sebelum diterjemahkan dalam bentuk visual gradis/ animasi
menerjemahkan konten yang telah diedit oleh produser kedalam animasi
mengolah hasil produk news dan non news menjadi animasi yang kebih kreatif dan menarik
menyusun animasi dan melakukan editing sesuai dengan naskah yang dihasilkan oleh reporter ataupun script writer
melakukan evaluasi dengan visual producer terkait hasil editing visual yang telah disusun
mampu membuat grafis bergerak ( motion grafis) untuk video

1. Memonitoring kinerja tim desk collection untuk mencapaikan pencapaian target
2. Melakukan briefing tim setiap hari
3. Melakukan kordinasi dengan QA dan trainer berkaitan dengan performance tim
4. Membuat laporan daily, weekly dan monthly

Melaksanakan kegiatan akuisisi merchant baru dan pemasaran layanan sesuai target yang sudah ditetapkan.
Membangun hubungan baik dengan merchant kelolaan masing-masing dan memastikan EDC merupakan EDC pilihan pertama yang dipakai untuk bertransaksi menggunakan kartu.
Memberikan respon cepat atas keluhan merchant baik bersifat bisnis maupun teknis.

1. Pemasaran produk kredit mikro.
2. Ivestigasi dan verifikasi awal calon debitur.
3. Melakukan monitoring dan menjaga hubungan baik dengan debitur mikro serta memelihara pertumbuhan yang terjaga.

• Menjalin dan menjaga hubungan bisnis yang baik dengan nasabah bank rekanan dalam memberikan konsultasi perencanakan perlindungan serta tujuan financial nasabah.
• Menciptakan hubungan yang produktif, bersinergi, dan efektif dengan seluruh pihak bank rekanan terkait
• Memastikan seluruh proses bisnis berjalan sesuai dengan prosedur standart perusahaan
• Memenuhi performa kerja yang sudah ditargetkan perusahaan

Dibutuhkan segera untuk Kepala Kas untuk penempatan salah satu BPR Di wilayah Tangerang.

Mengagendakan kegiatan-kegiatan kantor.
Menerima telepon dan meneruskannya kepada bagian front office.
Melakukan pengelolaan dokumen penting perusahaan.
Merekap data supaya lebih ringkas dan tersimpan dalam keadaan terstruktur.
Mengarsipkan data secara rapi dan sistematis.
Mengentri data perusahaan.
Melakukan pemesanan perlengkapan alat kantor.
Mengarsipkan surat yang keluar–masuk.
Melakukan pengelolaan buku harian di perusahaan.
Menyiapkan tiket serta akomodasi untuk kunjungan luar kantor.
Melakukan pelayanan klien.

Mengentri data perusahaan.
Menerima telepon dan meneruskannya kepada bagian front office.
Mengagendakan kegiatan-kegiatan kantor.
Melakukan pengelolaan dokumen penting perusahaan.
Merekap data supaya lebih ringkas dan tersimpan dalam keadaan terstruktur.
Melakukan pengelolaan buku harian di perusahaan.
Mengarsipkan surat yang keluar–masuk.
Mengarsipkan data secara rapi dan sistematis.
Menyiapkan tiket serta akomodasi untuk kunjungan luar kantor.
Melakukan pemesanan perlengkapan alat kantor.
Melakukan pelayanan klien.

Pria/Wanita. Usia max 35 tahun
Minimal lulusan D3 jurusan apapun
- Memiliki kemampuan untuk mengembangkan dan melatih agent
- Memiliki kemampuan dalam memberikan pengajaran yang menarik, communicative dan creative
- Memiliki pengalaman kerja sebagai TRAINER Contact Center,

- Memiliki komunikasi yang baik dan keinginan antarpribadi untuk bekerja dengan tim / individu - Bersedia bekerja di bawah tekanan - Layanan Pelanggan Berorien - Menguasai Aplikasi MS Office - minimal 1 tahun sebagai Trainer dan master of work - keterampilan sebagai Pelatih dan Mentoring - Mengetahui tentang masalah di Contact Center terutama kualitas dan kinerja Agen - Memiliki kemampuan untuk menyediakan dan mengoordinasikan pelatihan yang berorientasi pada target

ARTI 8 M
• 8M’s adalah serangkaian pekerjaan dasar dan rutin yang dilakukan oleh segenap pengawas (TL sampai GM) yang bertujuan agar pekerjaan dapat direncanakan, diorganisasikan, digerakkan serta diawasi sesuai dengan keinginan pelanggan sehingga pelayanan dapat dipastikan berlangsung tanpa cacat
2. Arti Operational excellence
• Kemampuan setiap karyawan dalam mendemonstrasikan pengalaman pelanggan (pekerjaannya) secara luar biasa setiap waktu tanpa cacat tanpa cela
7. RINGKASAN 8 M
1.MENYAMBUT
2.MELENGKAPI
3.MELATIH
4.MEMANDU
5.MENGAWASI
6.MENILAI
7.MELATIH ULANG
8.MELAPORKAN
4.MEMANDU
1.MENYAMBUT
1. Menyambut karyawan baru dan
lama setiap pertukaran shift Senyum.
• Ucapkan selamat pagi, siang,
• sore atau malam.
• Lakukan induksi ringan di area.
• Lakukan briefing diawal shift.
2. MELENGKAPI
2.2. Melengkapi karyawan sebelum aktivitas dimulai
Jelaskan/ berikan pekerjaan hariannya.
• Jelaskan SOP nya, lakukan refreshing training.
• Tempatkan dan jelaskan tanggung jawabnya.
• Lengkapi peralatannya.
3.MELATIH
3.1. Melatih karyawan.
• Lakukan refreshing training disaat briefing.
• Lakukan pelatihan ditempat
(on site training) setelah selesai bekerja.
4.MEMANDU
4.1. Memandu karyawan yang kurang
terampil sewaktu melakukan
pengawasan.
• Beritahu kesalahannya.
• Berikan contoh yang benar.
• Minta operator untuk memperagakan.
• Pandu lagi jika belum mengerti atau beri pujian jika sudah mengerti.
5.MENGAWASI
5.1 Mengawasi proses dan hasil oleh
operator.
• Berkeliling lebih dari 7 kali untuk satu tempat.
• Mengikuti proses pekerjaan minimal 2 operator.
• Membawa form pemeriksaan setiap keliling atau inspeksi area
6. MENILAI
6.1.Menilai prestasi karyawan secara
berkala
• Counseling.
• Review bulanan (evaluasi berkala)
• Review tahunan (performance appraisal)
7. MELATIH ULANG
7.1. Melatih ulang.
• Lakukan refreshing training dan pelatihan ditempat setiap hari sesuai waktu yang ada.
8. MELAPORKAN
8.1 Melporkan kinerja ( baik atau buruk ) dan melaporkan setiap kejadian, info, dan prestasi karyawan secara berkala

Menjalankan action plan/recovery plan terkait traffic call
real time report per interval
Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center
Membantu pencapaian target service level

Melakukan penginputan data pada sistem
Melakukan transaksi harian dengan cepat dan tepat (baik dana maupun kredit)
Melakukan kegiatan administrasi terhadap dokumen
Kecepatan dan ketepatan membuat laporan

Memberikan informasi setiap kebutuhan nasabah
Memberikan solusi terhadap customer/nasabah
Melakukan video call dalam memberikan pelayanan
Customer Oriented

We''re currently looking for candidates to fill vacant position as Fraud Transaction Monitoring with below requirements:
" Male, single, max 27 yrs old, min S1
" Min 1 year of experience in Fraud field
" Able to work in shifting schedule
PLACEMENT JAKARTA
SEND YOUR CV TO EMAIL [email protected] WITH SUBJECT Fraud Transaction Monitoring

Melakukan dan melaporkan segala bentuk transaksi di cabang
Memberikan info kepada calon nasabah terkait produk kredit, tabungan dan deposito
Bertanggungjawab atas kepuasan nasabah dalam pelayanan
Bersedia ditempatkan di cab. Citereup

Bertanggungjawab atas kepuasan nasabah dalam pelayanan
Memberikan info kepada calon nasabah terkait produk kredit, tabungan dan deposito
Melakukan dan melaporkan segala bentuk transaksi di cabang
Bersedia ditempatkan di cab. Citeureup

Melakukan quality control atas produk script non news atau edukasi yang telah disusun oleh asisten script writer dan kesesuaiannya dengan produk
Monitoring hasil koordinasi dengan Tim Visual dalam mendesain produk media sesuai pesan yang ingin disampaikan.
Melakukan riset Topik yang akan diproduksi bersama Content Producer Creative and Education Program.
Memproduksi naskah untuk produksi media audio visual, video, iklan.

Deskripsi Pekerjaan
Memberikan Informasi yang dibutuhkan Customer
Menyelesaikan case dari Customer
Handling complaint
Melakukan Telepon baik Inbound atau Outbound

Job Desc :
Memberikan arahan dan bantuan pada agent video baking dalam menangani keluhan (sikap layanan)
Melakukan coaching dan counseling sebagai upaya peningkatan dan pengetahuan performance
Maintain aktivitas operasional video banking secara periodik agar sesuai SOP
Mengusulkan pengembangan karir bawahan berdasarkan penilaian kerja
Melakukan tindakan preventif dan korektif terhadap permasalahan layanan yang timbul

Tugas dan tanggung jawab :
Membuat rekap performansi service level seluruh layanan operasioanl call center
Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
Membuat rekap data picklist dari setiap agent dan data absensi agent
Melakukan pengecekan dan tindak lanjut log DC terkait attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
Melakukan supervisi bagi DC untuk memastikan setiap DC menjalankan tugasnya dengan baik.
Memiliki Leadership yg baik, dan mampu melaksanakan couching dan counseling

Manage relationships with bank customers, especially in funding customers (depositors).
Be able to acquire new customers, identify the needs of customers or prospective customers, and provide solutions to these needs with products and services that bank provided.

Manage relationships with bank customers, especially in funding customers (depositors).
Be able to acquire new customers, identify the needs of customers or prospective customers, and provide solutions to these needs with products and services that bank provided.

JOB
- melakukan penagihan kepada nasabah

Menjaga hubungan baik dengan customer dan calon customer.
Mencari nasabah baru (Funding and Wealth Product)
Memenuhi target sales dengan konsisten.

Menghandle Komplain Customer.
Memberikan penyelesaian masalah (win-win solution) atas permasalahan pelanggan.
Service Excellent Oriented.